Personalisierung geht weit über die Integration des Empfänger-Vornamens in eine E-Mail hinaus. Das zumindest meint unser Partner Litmus. Wir schließen uns dem gerne an. Denn Personalisierung weiter gedacht zahlt sich für Sie aus. Und zwar ordentlich. Lesen Sie jetzt, wie Sie E-Mails perfekt personalisieren.

Hoch personalisierte E-Mails, nichts leichter als das: Ein paar Klicks im Versandsystem, schon werden Anrede, Vor- und Nachname sowie auf Wunsch auch die Position im Unternehmen, das Unternehmen selbst und viele weiteren soziodemografischen Informationen vollautomatisch beim Versand in Ihre E-Mails integriert. Fertig ist Ihr One-to-One E-Mail-Marketing.

Doch weit gefehlt: Personalisierung bedeutet weit mehr als die Integration für den Empfänger wenig überraschender persönlicher Daten in E-Mails. Richtig verstanden ist sie harte Arbeit. Denn es geht darum, die individuellen Prozesse auf dem Weg zu einer Kaufentscheidung zu verstehen. Und außerdem auch zu erkennen, in welcher Phase sich Kunden gerade befinden. Diese Erkenntnisse müssen anschließend noch mit den Herausforderungen vor denen potenzielle Käufer stehen in Einklang gebracht werden. Damit dies gelingt, benötigen Sie Informationen über Ihre Kunden. Und zwar solche, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Kundengruppen zu verstehen. Die gute Nachricht: Diese Informationen liefern Ihnen unter anderem Analyse-Werkzeuge wie Litmus.

Die besten Produkte machen etwas schneller, leichter oder sind günstiger – diese Überzeugung der Werbeikone David Ogilvy hat auch heute noch Gültigkeit. Und sie liefert uns wertvolle Ansätze zu perfekter Personalisierung – die Ihren Kunden im richtigen Moment das Angebot unterbreitet, das genau dann echten Nutzen bietet.

Anschaulich wird dies am Beispiel einer Versandmitteilung des Anbieters von Nassrasierer-Abonnements „Dollar Shave Club“. In dieser E-Mail wird der Abonnent darauf hingewiesen, dass seine zweite Rasiererlieferung gleich auf dem Weg zu ihm ist. Zuvor hat er jedoch die Chance, seiner Bestellung ergänzende Pflegeprodukte hinzuzufügen. Der Fokus der personalisierten Botschaft liegt dabei nicht auf einer Kostenersparnis, sondern auf der Einfachheit der Bestellung.

Ein weiteres Beispiel ist eine Servicemail des Herstellers mobiler WLAN-Modems KARMA. Sie weist den Nutzer darauf hin, dass der Akku seines Modems einen Ladestand von unter 30 % aufweist. Gleichzeitig empfiehlt KARMA in dieser E-Mail das Laden des Gerätes, damit ihr Empfänger seine Arbeit ohne Unterbrechung fortsetzen kann. Beide Beispiele zeigen, wie optimale Personalisierung aussieht, die echte Mehrwerte bietet.

Wer den Standort seiner Empfänger kennt, kann E-Mails nicht nur dann versenden, wenn diese auch wirklich wach sind (wichtig bei internationalen Kampagnen), sondern er kann unterschiedliches Kaufverhalten, abweichende Kaufkraft und kulturelle sowie regionale Besonderheiten berücksichtigen. Zudem kann er etwa Events, Filialen etc. in der Nähe des Empfängers in E-Mails integrieren.

Daten zu den von Ihren Empfängern genutzten Endgeräten sowie zu den entsprechenden E-Mail-Clients ermöglichen es Ihnen, Ihre E-Mails entsprechend zu personalisieren. Dabei kann es sich um eine mobile Optimierung Ihrer Mailings ebenso handeln, wie um die Nutzung technischer Standards, wie etwa HTML5-Videos, die nur bestimmte Plattformen und Umgebungen bieten.