Donnerwetter:
Wie der Dortmund Airport bei seinen Newsletter-Empfängern erfolgreich „gut Wetter“ macht!
Mit jährlich knapp zwei Millionen Passagieren und rund 40 Zielen in ganz Europa gehört der Dortmund Airport (DTM) zu den wichtigsten regionalen Verkehrsflughäfen in Deutschland. Bereits seit mehreren Jahren setzt der Airport zur Information und Bindung von Kunden auf professionelles E-Mail Marketing.
Aufgabenstellung
Um die Empfänger des regelmäßig erscheinenden regulären Endkunden-Newsletters des Dortmund Airport stärker an den Flughafen zu binden und ihnen die vielfältigen Reiseziele ab Dortmund in Erinnerung zu rufen, sollte eine E-Mail-Marketing-Kampagne geschaffen werden, die diese beiden Ziele aufmerksamkeitsstark vereint.
Die Lösung
Durch den Austausch des Datums, Namens und der passenden Wetterkarte wurden die Wettermails für jeden Empfänger mehrfach personalisiert. Ein hohes Involvement und entsprechende Klickraten waren somit garantiert. Ein aktivierender Betreff („Glückwunsch: Sie waren im Fernsehen!“) sorgte darüber hinaus für besonders hohe Öffnungsraten.
Zur weiteren Qualifizierung des Verteilers wurden alle Empfänger, deren Geburtsdatum zum Versandzeitpunkt der Wettermail noch nicht vorlag, zudem aufgefordert, ihr Geburtsdatum nachträglich anzugeben und sich so ihre Geburtstagsüberraschung zu sichern.
rabbit eMarketing konzipierte auf Basis der Zielsetzungen des Dortmund Airport eine einstufige E-Mail-Kampagne, in deren Kontext „Wettermails“ verschickt wurden. Bei Wettermails handelt es sich um hoch personalisierte Sondermails, die an einen bestimmten Teil des Newsletter-Verteilers versendet werden. Angeschrieben wurden alle Empfänger im Adressbestand, deren Vornamen bekannt waren.
Inhaltlich wurden die Wettermails von einem zum Vornamen des jeweiligen Empfängers passenden Wetterphänomen bestimmt. Dieses Wetterphänomen wurde mit einer großen Wetterkarte mit namentlicher Nennung visualisiert und im Text mit dem jeweiligen Namen und Datum seines Auftretens thematisiert. Empfänger mit dem Vornamen Dieter erhielten beispielsweise einen Mailingtext mit folgender Einleitung:
Die Ergebnisse
Die Wettermail des Dortmund Airport konnte die Empfänger mehr als überzeugen. Neben positiven persönlichen Feedbacks via E-Mail direkt an den Airport wurde die Kampagne auch auf Facebook lobend erwähnt.
Die Zahlen sprechen ebenfalls für sich: Die Wettermail erreichte eine um nahezu 90 Prozent höhere Öffnungsrate als der reguläre Endkunden-Newsletter. Auch die Klickrate lag signifikant über der des B2C-Newsletters – und das, obwohl die Zahl der Klickmöglichkeiten in der Wettermail im Vergleich zum regulären Newsletter (bis zu acht Mal so viele Klickmöglichkeiten) deutlich geringer war. Auch die Zahl der Empfänger, die nachträglich ihr Geburtsdatum angegeben hat, war beachtlich. Über 20 Prozent der Angeschriebenen nutzten diese Möglichkeit.
So können Sie von dieser Fallstudie profitieren
- Betreffzeilen, die für ein hohes persönliches Involvement sorgen, führen zu entsprechend hohen Öffnungsraten.
- Hoch personalisierte Inhalte erzeugen Relevanz, schaffen ein perfektes Wahrnehmungsklima und machen sich in Gestalt hoher Klickraten bezahlt.
- Stimmen das Involvement der Empfänger und die inhaltliche Relevanz eines E-Mailings, steigt die Bereitschaft, selbst sensible persönliche Daten wie das Geburtsdatum preiszugeben.
- Originelle Kampagnen-Ideen ergänzen den regulären Newsletter-Versand ideal, indem sie die Bindung der Empfänger an den Absender nachhaltig stärken.
