Herzlichen Glückwunsch:
Wie start.de mit Geburtstagswünschen Kunden und Preise gewinnt!
start.de ist als Tochter der Deutschen Bahn AG eines der größten Reiseportale im deutschen Internet und wurde bereits mehrfach ausgezeichnet. Auf start.de können Kunden Angebote aller großen Reiseveranstalter und Fluggesellschaften, Hotels und Autovermietungen buchen. Eine Besonderheit des Reiseportales ist die Best Price Garantie für Pauschal- oder Last-Minute-Reisen.
Aufgabenstellung
In dem Standard-Newsletter informiert das Reiseportal start.de Kunden und Interessenten regelmäßig über attraktive Reiseangebote und interessante Destinationen. Um die Bindung der Newsletter-Abonnenten an und das Markenprofi l von start.de weiter zu stärken und den Abverkauf zu steigern, sollte parallel zum regulären Newsletter eine weitere Dialogmaßnahme konzipiert werden, die diese Ziele positiv vereint.
Die Lösung
rabbit eMarketing realisierte für start.de eine hoch personalisierte Geburtstagsmail an die Leser des start.de-Newsletters, die dem jeweiligen Empfänger persönliche Glückwünsche und gleich zwei Geschenke beschert.
Der Versand der Geburtstagsmail erfolgt automatisch am Geburtstag jedes Empfängers,dessen Geburtsdatum aufgrund einer mehrstufigen Anmeldung mit entsprechender Datenanreicherung meist bekannt ist.
Als runden Abschluss und zur weiteren Steigerung der individuellen Ansprache enthielt jede Geburtstagsmail als Eyecatcher ein personalisiertes Bildmotiv mit dem Vornamen des Geburtstagskindes.
Die Mail enthält neben den Glückwünschen auch zwei Coupons, die attraktive Rabatte ermöglichen. Der erste Gutschein kann direkt bei der Buchung einer Reise auf start.de eingelöst werden und führt zu einer Ermäßigung des Reisepreises. Der zweite, komplementäre Gutschein ist bei der Buchung eines Mietwagens einlösbar,dessen Mietkosten sich ebenfalls reduzieren.
Die Ergebnisse
Öffnungs- und Klickraten der Geburtstagsmail sind ca. 500 Prozent höher als beim regulären Newsletters. 12% des vom E-Mail Marketing erwirtschafteten Umsatzes wurden mittels der Geburtstagsmail generiert. Zudem wurde die start.de-Geburtstagsmail mit dem begehrten IAC Award in der Kategorie „Best Travel Email Message“ ausgezeichnet.
So können Sie von dieser Fallstudie profitieren
- Die Zahlen der Kampagne belegen, dass es sich lohnt, Newsletter-Empfänger an ihrem Geburtstag positiv via E-Mail zu überraschen.
- Ein hohes Maß an Personalisierung, insbesondere auch die längst etablierte Bildpersonalisierung, zahlt sich aus und treibt die Abverkäufe.
- Sondermails, die zu einem ungewöhnlichen Zeitpunkt verschickt werden, erzielen
tatsächlich eine höhere Wahrnehmung und Response.