Willkommen im Leben:
Wie nph deutschland e. V. neue Newsletter-Abonnenten für seine Projekte begeistert!
nph deutschland e. V. unterstützt als international tätiges Kinderhilfswerk bedürftige, benachteiligte und insbesondere auf sich allein gestellte Kinder, Jugendliche und junge Erwachsene in Lateinamerika. In den elf Kinderdörfern des Vereins in Mexiko, Honduras, Haiti, Nicaragua, Guatemala, El Salvador, der Dominikanischen Republik, Peru und Bolivien leben derzeit rund 3.500 Kinder. Um Spenden zeitgemäß zu generieren, betreibt der Verein mit MyGoodshop.org einen innovativen Spendenshop. In ihm erwerben Spender direkt diejenigen Produkte oder Dienstleistungen, die in den Einrichtungen der Organisation in Lateinamerika wirklich benötigt werden.
Aufgabenstellung
Mit dem GoodNews-Newsletter bietet nph deutschland e. V. Besuchern des Spendenshops MyGoodShop.org die Möglichkeit, sich regelmäßig über aktuelle Projekte und die Arbeit des Vereins vor Ort zu informieren. Gleichzeitig dient der Newsletter dazu, interessierte Abonnenten zum Spenden zu motivieren. Um die Zahl der Abonnenten des GoodNews-Newsletters zu erhöhen, die Conversion zu optimieren sowie die Newsletter-Performance und die Markenbekanntheit zu steigern, sollten gezielte Kommunikationsmaßnahmen ergriffen werden. Zudem sollte der Online-Shop MyGoodShop.org durch die Kampagne von der Vielzahl weiterer Spenden-Organisationen positiv abgegrenzt und der besondere Spendenansatz des Vereins bekannt gemacht werden.
Die Lösung
rabbit eMarketing konzipierte auf Basis der Zielsetzungen von nph deutschland e. V. eine Begrüßungskampagne für alle Neuabonnenten des GoodNews-Newsletters. In dieser vierstufigen Kampagne macht sich nph die Tatsache zunutze, dass Neuabonnenten unmittelbar nach dem Abonnieren eines Newsletters ein gesteigertes Interesse und eine erhöhte Aufmerksamkeit für Informationen des Absenders haben. Gezielt wird den frischgebackenen Abonnenten der GoodNews daher in vier E-Mails die Welt von MyGoodShop erlebbar vorgestellt.
Unmittelbar nach der Bestätigung seines Newsletterabos wird die erste E-Mail der Begrüßungskampagne ausgelöst. In dieser ersten Mail wird dem Empfänger das MyGoodShop-Spendenprinzip klar und einfach verständlich vorgestellt. Dabei kommen Kinderbilder und ein Video zum Einsatz. Zusätzlich wird der Spendenprozess anhand eines Beispiels von der „Online-Bestellung“ bis zur „Lieferung“ mit Bildern, Videos, Kommentaren und persönlichen Eindrücken illustriert.
Das Ziel der zweiten Kampagnenmail ist der Aufbau von Vertrauen. Dazu wird der Verein als Betreiber des Online-Shops und Träger der Kinderdörfer in Lateinamerika vorgestellt. In diesem Kontext wird die Geschichte von nph ebenso kommuniziert wie seine Philosophie und Hintergründe. Prüfsiegel, Referenzen und „Stimmen für nph“ – etwa das Video des prominenten Fürsprechers Dieter Kronzucker – stellen die Organisation vor und schaffen Vertrauen.
Im dritten E-Mailing der Kampagne werden die Länder, in denen nph aktiv ist und Kinderdörfer betreibt, vorgestellt. Es wird verdeutlicht, welche Leistungen konkret vor Ort erbracht werden – diese reichen von der eigenen Landwirtschaft über das Wohnen bis zur medizinischen Versorgung der betreuten Kinder. Zudem wird verdeutlich, dass GoodNews-Abonnenten all diese Aufgaben durch einen Einkauf auf MyGoodShop gezielt fördern können. Anhand konkreter Spenden-Beispiele wird in dieser Mail nochmals verstärkt zum Spenden aufgerufen.
Bei der vierten E-Mail der Begrüßungskampagne handelt es ich auch zugleich um den ersten regulären Newsletter. Der Neuabonnent erhält nun die nächste Ausgabe der „GoodNews“ und gewinnt somit einen direkten und ganz konkreten Einblick in laufende Projekte und aktuelle Ereignisse von nph deutschland e. V.
Als Versandrhythmus wurden für die E-Mails der Begrüßungskampagne jeweils sieben Tage gewählt. So haben die Empfänger ausreichend Gelegenheit, sich mit der jeweils aktuellen Mail auseinanderzusetzen. Zudem haben sie bei Erhalt der nächsten Mail auch noch die Inhalte der vorangegangenen E-Mails im Gedächtnis.
So können Sie von dieser Fallstudie profitieren
- Nutzen Sie die Tatsache, dass Neuabonnenten Ihres Newsletters mit dem Abonnement ein besonderes Interesse an Ihren Angeboten äußern.
- Gewinnen Sie in dieser Phase der Kundenbeziehung das Vertrauen Ihrer neuen Abonnenten, indem Sie Inhalte kommunizieren, die gezielt der Vertrauensbildung dienen.
- Nutzen Sie die Chance, in der Begrüßungskampagne erklärungsbedürftige Sachverhalte in der Phase der höchsten Aufmerksamkeit zu kommunizieren.
- Machen Sie aus neuen Newsletter-Abonnenten durch eine individuelle Ansprache „von Beginn an“ treue Kunden.